Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande de retour.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier colis.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du colis.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

cretaorglow.co@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
les articles concernés ;
le motif du retour ;
des photos en cas d’article défectueux, abîmé ou incorrect.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure ainsi que l’adresse de retour adaptée.

N’envoyez aucun article directement à l’adresse figurant sur le colis sans notre autorisation, car nos produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou fournisseurs.

État des articles retournés

Pour être accepté, l’article doit être :

non porté, en dehors d’un simple essayage ;
non lavé ;
non utilisé ;
sans tache, odeur, maquillage ou trace de déodorant ;
accompagné de ses étiquettes d’origine ;
replacé, lorsque cela est possible, dans son emballage transparent d’origine avec l’étiquette SKU.

Trendsi demande que les vêtements soient non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage transparent comportant l’étiquette SKU. Les retours qui ne respectent pas ces critères peuvent être refusés par le fournisseur.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la taille, la nature et les caractéristiques du produit pourra être retenue sur le remboursement, conformément à la réglementation.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

En revanche, les frais de retour sont pris en charge par Creator Glow lorsque :

l’article reçu est incorrect ;
l’article est arrivé endommagé ;
l’article présente un défaut ;
le produit ne correspond pas à la commande.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être exclus du droit de retour uniquement lorsqu’une exception légale s’applique, notamment lorsque l’article a été descellé après livraison et ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela peut notamment concerner :

certains sous-vêtements et articles de lingerie ;
certains bodys ;
les maillots de bain lorsque leur protection hygiénique a été retirée ;
certains produits de beauté ouverts ;
les masques ou produits similaires descellés ;
certaines boucles d’oreilles ou bijoux corporels descellés.

Les articles soldés restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été achetés en ligne.

Aucun échange direct

Creator Glow ne propose pas d’échange direct.

Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, vous devrez :

demander le retour de l’article initial ;
attendre ou demander son remboursement ;
passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Cette règle correspond également au fonctionnement de Trendsi, qui n’accepte pas les échanges.

Traitement du retour

Après réception du colis par l’entrepôt concerné, un délai de contrôle est nécessaire.

Trendsi indique généralement un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour pour traiter celui-ci.

Une fois le retour validé par notre fournisseur, Creator Glow procède au remboursement sur Shopify.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.

Il intervient au plus tard dans le délai légal applicable, mais peut être différé jusqu’à :

la réception effective du produit retourné ;
ou la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le délai bancaire d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Retours refusés ou incomplets

Un retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction de remboursement si l’article :

a été porté ;
a été lavé ;
est abîmé par la cliente ;
présente des odeurs, taches ou traces d’utilisation ;
a été retourné sans étiquette ;
ne correspond pas au produit initialement envoyé ;
a été expédié hors délai ;
a été envoyé sans avoir préalablement demandé les instructions de retour.

Colis retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation

Lorsque le colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré, les frais réellement supportés pourront être déduits du remboursement, sous réserve des droits légaux de la cliente.

Article endommagé ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible et transmettez :

une photo de l’article entier ;
une photo du défaut ;
une photo de l’étiquette SKU et de l’emballage ;
votre numéro de commande.

Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Creator Glow
E-mail : [adresse e-mail]
Adresse professionnelle : [adresse]

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

Vous disposez légalement de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Afin de faciliter le traitement de votre demande auprès de notre partenaire logistique, nous vous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Cette recommandation ne réduit pas votre délai légal de 14 jours.